Contatti

Ufficio Casa Facile è un negozio indipendente specializzato in postazioni smart working e studio per il salotto, con un catalogo dedicato ai marchi LapDesk e Lebez. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto, capire chi ti risponderà e cosa preparare per ricevere una risposta rapida e precisa.

La nostra promessa è semplice: assistenza chiara prima e dopo l’ordine, con informazioni trasparenti su scelta, spedizione e resi.

Chi gestisce il negozio

La vetrina commerciale di Ufficio Casa Facile è condotta e amministrata da Studio Gestione Abitativa Emilia S.R.L.S., società di gestione operativa a responsabilità limitata semplificata con sede in Italia, dedicata alla conduzione di negozi online specialistici per l’ambiente domestico. La società cura operatività, contenuti informativi e assistenza della vetrina.

Indirizzo del commerciante: Via Garibaldi 18, 40122 Bologna BO, Italia. Il negozio è attivo dal 2018 come punto di riferimento specializzato per confrontare soluzioni per lavorare e studiare in salotto, verificare dettagli e condizioni di servizio prima dell’acquisto.

Canale principale di assistenza

Per accoglienza generale e smistamento verso i reparti specialistici, scrivi a support@ufficiocasafacile.shop. È il punto di partenza ideale se non sai quale reparto contattare o se hai una richiesta che tocca più temi, ad esempio scelta del prodotto più stato di un ordine.

• Di cosa si occupa: accoglienza generale e indirizzamento verso pre-vendita, post-vendita, qualità, tutele legali e privacy, spedizioni.
• Come lavoriamo: presa in carico tramite il canale principale indicato in questa pagina, con inoltro interno al reparto più adatto.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d’ordine se disponibile e descrizione chiara della richiesta.
• Se serve un approfondimento: la pratica viene affidata al reparto post-vendita per la verifica operativa.

Orari di servizio e fuso orario

Operiamo con riferimento all’Ora dell’Europa centrale con riferimento a Roma. I nostri orari condivisi sono:

• Lunedì–Venerdì: 9:00–17:30
• Sabato: 9:30–12:30
• Domenica: chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva, in ordine di arrivo. Se scrivi nel fine settimana, ti consigliamo di indicare già numero d’ordine, modello di interesse e foto quando utili, così potremo risponderti senza ulteriori passaggi.

Come scegliere il reparto giusto

Qui sotto trovi i cinque reparti specialistici. Scegli in base alla tua esigenza: orientamento all’acquisto, supporto dopo l’ordine, verifiche di qualità, questioni contrattuali e privacy, oppure stato delle spedizioni.

1. Consulenza prima dell’acquisto

Email: consulenza-pre@ufficiocasafacile.shop. Il reparto ideale se devi allestire un angolo lavoro in salotto e vuoi confrontare dimensioni, materiali, funzioni e compatibilità con il tuo spazio.

• Responsabilità: orientamento alla scelta nell’ambito della categoria di specializzazione, con rinvio alle schede prodotto per i dettagli tecnici.
• Come lavoriamo: risposta consulenziale con indicazioni pratiche e rimando alle schede prodotto per verifica finale.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: esigenze d’uso, ad esempio laptop o studio, e spazio disponibile con misure indicative.
• Passaggio successivo: se dopo l’acquisto emergono temi operativi, la richiesta viene affidata al reparto post-vendita.

2. Assistenza dopo l’ordine

Email: assistenza-post@ufficiocasafacile.shop. Contattaci qui per stato ordine, supporto post-ordine e pratiche di reso e garanzia secondo le condizioni indicate dal negozio.

• Responsabilità: supporto post-ordine e gestione delle pratiche di reso e garanzia richiamate dalle condizioni di servizio.
• Come lavoriamo: verifica pratica della situazione e proposta di soluzione concreta.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d’ordine e, se pertinente, foto del prodotto e descrizione del problema.
• Passaggio successivo: i casi che richiedono verifiche tecniche documentate passano al controllo qualità.

3. Controllo qualità e reclami documentati

Email: controllo-qualita@ufficiocasafacile.shop. Il reparto tecnico per segnalazioni su autenticità, conformità, difetti o reclami che richiedono una valutazione approfondita.

• Responsabilità: verifiche di autenticità e qualità e gestione dei reclami documentati.
• Come lavoriamo: istruttoria tecnica con analisi delle prove fornite e decisione sul rimedio applicabile.
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: prove fotografiche chiare e descrizione dettagliata di difetto, imballo e utilizzo.
• Passaggio successivo: le questioni di natura contrattuale o legate ai dati personali vengono affidate al reparto tutele legali e privacy.

4. Tutele legali e privacy

Email: tutele-legali@ufficiocasafacile.shop. Per questioni contrattuali, esercizio dei diritti privacy e richieste relative alle pagine informative del negozio.

• Responsabilità: questioni contrattuali e protezione dei dati per le pagine informative.
• Come lavoriamo: esame interno ed eventuale parere, con risposta scritta.
• Prima risposta attesa: entro due giorni lavorativi.
• Cosa includere: oggetto giuridico della richiesta e recapito per il riscontro.
• Passaggio successivo: se la questione riguarda lo stato di una consegna, viene coinvolto il supporto spedizioni per tracciamento e coordinamento.

5. Supporto spedizioni e consegne

Email: aiuto-spedizioni@ufficiocasafacile.shop. Per informazioni su spedizioni tramite corrieri terzi, tracciamento e stati di consegna.

• Responsabilità: informazioni su spedizioni tramite corrieri terzi e stati di consegna.
• Come lavoriamo: tracciamento della spedizione e coordinamento con il vettore per chiarire ritardi o anomalie.
• Prima risposta attesa: entro un giorno lavorativo.
• Cosa includere: numero d’ordine e indirizzo di consegna così come indicato al checkout.
• Passaggio successivo: se emergono necessità post-consegna come reso o sostituzione, la pratica torna al reparto post-vendita.

Consigli per ricevere una risposta più veloce

• Usa un’email per argomento: evita di unire scelta prodotto e reclamo in uno stesso messaggio.
• Indica sempre il contesto: modello LapDesk o Lebez di interesse, dimensioni del salotto e uso previsto.
• Allega foto utili: per danni, parti mancanti o non conformità, includi foto di prodotto, etichetta e imballo.
• Conserva il numero d’ordine: permette di ritrovare subito spedizione, reso o garanzia.

Siamo un negozio indipendente multi-marca, non il negozio ufficiale di LapDesk o Lebez: il nostro ruolo è aiutarti a confrontare, scegliere con consapevolezza e restare al tuo fianco prima e dopo l’ordine.