Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026 (2026-09-21)
Politica di reso e rimborso di Ufficio Casa Facile
Ufficio Casa Facile — ufficiocasafacile.shop — è un negozio indipendente specializzato in postazioni smart working e studio per il salotto, con particolare riferimento ai marchi LapDesk e Lebez. Operatore: Ufficio Casa Facile, Via Garibaldi 18, 40122 Bologna BO, Italia, attivo dal 2018.
La vetrina è gestita operativamente da Studio Gestione Abitativa Emilia S.R.L.S., società di gestione operativa a responsabilità limitata semplificata con sede in Italia, dedicata alla conduzione di negozi online specialistici per l'ambiente domestico, che cura operatività, contenuti informativi e assistenza. Offriamo assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni trasparenti su spedizione e resi.
Questa pagina descrive quando puoi chiedere un reso, in quali condizioni, come avviare la richiesta e come avviene il rimborso.
1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
- Il termine di 30 giorni decorre dal giorno in cui ricevi l'ordine.
- Per rispettare il termine è sufficiente contattarci entro 30 giorni dalla consegna, anche se la restituzione fisica avviene subito dopo secondo le istruzioni ricevute.
- Ti invitiamo a controllare imballo e contenuto alla consegna e a conservare confezione e documenti d'ordine per l'assistenza.
2. Idoneità ed esclusioni
Puoi richiedere il reso per ripensamento e per i casi di prodotto danneggiato, errato, con problemi di qualità o con dubbi sull'autenticità.
- Ripensamento: articolo non utilizzato e restituito nelle condizioni descritte al punto 3.
- Danneggiato al trasporto o errato: segnala con descrizione del problema riscontrato e foto dell'imballo e del contenuto.
- Qualità e conformità: la garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Conserva ordine, foto e descrizione dettagliata.
- Autenticità: ci impegniamo a offrire articoli autentici dei marchi del catalogo, senza imitazioni o ricondizionati presentati come nuovi, con approvvigionamento solo da partner di fornitura tracciabili e documenti di accompagnamento conservati.
3. Condizioni del prodotto restituito
Per accettare il reso e attivare il rimborso o la sostituzione:
- il prodotto deve essere completo di accessori, manuali ed elementi forniti;
- è preferibile la restituzione nella confezione originale o in un imballo protettivo equivalente;
- per problemi di qualità, autenticità, danno o errore, allega prove fotografiche e descrizione dettagliata.
Effettuiamo un controllo redazionale delle schede prima della pubblicazione rispetto ai dati ricevuti dai fornitori e una verifica visiva e di completezza a campione prima della spedizione tramite corriere terzo. Se alla consegna riscontri differenze rispetto alla scheda, segnalalo subito per permetterci la verifica documentale e fotografica.
4. Come avviare la richiesta di reso
La presa in carico avviene tramite il canale principale indicato dalla scheda del negozio, con smistamento verso i reparti specialistici.
4.1. Cosa inviarci
- numero d'ordine, se disponibile, e descrizione della richiesta;
- per pratiche post-ordine: numero d'ordine e foto del prodotto se pertinente;
- per verifiche di qualità o autenticità: prove fotografiche e descrizione dettagliata e descrizione del problema riscontrato;
- recapito per ricevere istruzioni ed esito scritto.
4.2. Dove inviare la richiesta
- Assistenza generale: support@ufficiocasafacile.shop — accoglienza generale e smistamento, risposta entro un giorno lavorativo.
- Post-vendita / resi e garanzia: assistenza-post@ufficiocasafacile.shop — supporto post-ordine e gestione pratiche di reso e garanzia, risposta entro un giorno lavorativo.
- Controllo qualità / autenticità e reclami documentati: controllo-qualita@ufficiocasafacile.shop — istruttoria tecnica e decisione sul rimedio, risposta entro due giorni lavorativi.
Orari del servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–17:30, sabato 9:30–12:30, domenica chiuso, ora dell'Europa centrale con riferimento a Roma. I messaggi ricevuti fuori orario sono accodati e presi in carico alla riapertura successiva.
5. Come esaminiamo danni, errori, qualità e autenticità
Ogni segnalazione documentata segue un percorso tracciabile con esito comunicato per iscritto:
- Fase 1 — Accoglienza e smistamento: il supporto generale raccoglie numero d'ordine e descrizione e inoltra al reparto post-vendita.
- Fase 2 — Verifica pratica e proposta di soluzione: il reparto after_sales verifica la pratica e propone la soluzione. In caso di necessità, la pratica è trasferita a quality_assurance.
- Fase 3 — Istruttoria tecnica e decisione sul rimedio: il reparto quality_assurance svolge verifica documentale e fotografica, istruttoria tecnica e decide il rimedio. Se opportuno, coinvolge il livello legal_privacy per gli aspetti conclusivi.
- Aggiornamenti al cliente: risoluzione comunicata entro i tempi di risposta del servizio clienti, con esito tracciabile per iscritto.
In caso di dubbio fondato sull'autenticità, è prevista sostituzione o rimborso secondo la procedura di garanzia e resi richiamata in questa pagina. La titolarità della decisione finale è del reparto qualità, che comunica motivazione e rimedio applicato.
6. Rimborso: modalità e tempi
Accettiamo carte di credito e PayPal. Il rimborso, quando approvato, è emesso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, salvo diversa indicazione concordata per iscritto.
- Importo: rimborso del prezzo pagato per gli articoli restituiti e accettati, al netto di eventuali sconti applicati, ad esempio il 15% di sconto sugli articoli idonei con il codice UFFICIOCASA15.
- Verifica: il rimborso è attivato dopo verifica della pratica ed eventuale controllo della merce rientrata.
- Comunicazione: riceverai conferma scritta con l'importo rimborsato e il metodo utilizzato.
7. Sostituzione e scambio
Se l'articolo è danneggiato, errato o presenta un difetto confermato, puoi chiedere la sostituzione con lo stesso articolo, se disponibile, in alternativa al rimborso. La disponibilità è verificata dal reparto post-vendita durante l'istruttoria e comunicata per iscritto prima della spedizione sostitutiva.
8. Costi di spedizione per i resi
Per l'ordine iniziale: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
- Ripensamento entro 30 giorni dalla consegna: il costo della restituzione è a carico del cliente, salvo diversa indicazione scritta dell'assistenza.
- Errore nostro, danno o non conformità confermata: le istruzioni per il rientro senza costi aggiuntivi e l'eventuale rimborso o storno delle spese di spedizione iniziale applicabili ti saranno comunicate dal reparto post-vendita.
9. Garanzia
La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per una pratica di garanzia invia a assistenza-post@ufficiocasafacile.shop numero d'ordine e foto del prodotto se pertinente, con descrizione del problema. I casi tecnici e i reclami documentati sono istruiti da controllo-qualita@ufficiocasafacile.shop.
10. Contatti per resi e rimborsi
- Ufficio Casa Facile — Supporto generale: support@ufficiocasafacile.shop, risposta entro un giorno lavorativo.
- Post-vendita — Resi e garanzia: assistenza-post@ufficiocasafacile.shop, risposta entro un giorno lavorativo.
- Qualità — Autenticità, qualità e reclami documentati: controllo-qualita@ufficiocasafacile.shop, risposta entro due giorni lavorativi.
- Sede operativa di riferimento: Via Garibaldi 18, 40122 Bologna BO, Italia — ufficiocasafacile.shop.
Per un'assistenza più rapida, indica sempre il numero d'ordine e allega foto chiare quando richiesto. Ti risponderemo per iscritto con istruzioni operative ed esito.